再论“智慧酒店”对顾客体验的价值感知
作者：王婕霏
单位：三亚学院国际酒店管理学院
近年来,在物联网、大数据、云计算等技术革新的带动下,酒店业开始在其业务中大量采用人工智能和机器人技术,以期在提高管理效能、降低经营成本的同时,为顾客提供高质服务。然而,与高效率是其唯一衡量标准的工业智慧化机器人不同,旅游和酒店业智慧化机器人的成功与否完全取决于顾客的满意度。如果"智慧"可以在某种程度上提升运营效率,却让顾客的体验打折扣,就失去了服务行业的最终意义。因此,在酒店智慧化建设的过程中,必须坚持以"提升顾客体验"为中心,不能为了"智慧"而使用科技产品,更不能为了降低成本,增加收益,而用机器人服务代替人类服务,毕竟人文关怀是目前"智慧"产品代替不了的。
DOI：
关键词：
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所属期刊栏目：
企业管理
分类号：
F719.2;F49
页码：
93-95
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