供电企业基于“三型一化”的多营业厅协同运营管理体系建设研究
作者：陈洵1孙志峰1刘海阳2
单位：1. 国网江苏省电力公司泰州供电公司2. 北京国网信通埃森哲信息技术有限公司
国网公司对于客户服务的质量要求越来越高。供电营业厅作为电力公司的对外服务窗口,是服务客户的前沿阵地。在建设"三型一化"的契机下,营业厅转型以提升客户体验和服务客户水平为目标。本文探索构建多营业厅协同的运营管理体系,打破以往的管理方式,提高精益化管理与客户服务水平。打造以全业务旗舰厅为核心,以高效率精品厅、活策略智能厅和快响应自助厅为支撑的"多层次、立体化"新型营业厅运营管理体系,以"新零售"理念为指导,打造新零售业务"泰州模式"。最后介绍了利用"大云物移智"等新型信息技术手段,建立多营业厅统一运营管理平台支撑运营管理。
国网公司对于客户服务的质量要求越来越高。供电营业厅作为电力公司的对外服务窗口,是服务客户的前沿阵地。在建设"三型一化"的契机下,营业厅转型以提升客户体验和服务客户水平为目标。本文探索构建多营业厅协同的运营管理体系,打破以往的管理方式,提高精益化管理与客户服务水平。打造以全业务旗舰厅为核心,以高效率精品厅、活策略智能厅和快响应自助厅为支撑的"多层次、立体化"新型营业厅运营管理体系,以"新零售"理念为指导,打造新零售业务"泰州模式"。最后介绍了利用"大云物移智"等新型信息技术手段,建立多营业厅统一运营管理平台支撑运营管理。
DOI：
关键词：
Array
所属期刊栏目：
企业管理
分类号：
F426.61;F272.3
页码：
110-116